GESTIONE DISDETTE E RECLAMI
GESTIONE PRIORITARIA DELLE SEGNALAZIONI E DELLE RICHIESTE DEI CLIENTI

L’obiettivo primario del servizio è quello di migliorare la retention del cliente: la reazione sollecita a una disdetta può attivare interventi correttivi che permettono di conservare il cliente, mentre una gestione tempestiva dei reclami può evitare conflitti risparmiando all’azienda azioni legali.
IDM predispone gli strumenti e le procedure prioritarie per gestire reclami e disdette nel minor tempo possibile e comunque nel rispetto dei tempi previsti da contratti, norme o sistemi di qualità.

Spesso i documenti in arrivo non sono strutturati, sono redatti nei modi più diversi e richiedono l’esame di un operatore per identificare il mittente e comprenderne le richieste. Le comunicazioni vengono classificatei in base alla categoria di appartenenza, protocollate, digitalizzate e inoltrate agli uffici di competenza complete di tutta la documentazione correlata. Fascicoli e documenti vengono caricati sui sistemi del cliente o resi fruibili in cloud attraverso la Piattaforma Digitale IDM. Per alcune tipologie di reclamo viene trasmesso il riscontro al mittente tramite raccomandata o PEC.

• Classificazione delle comunicazioni
• Digitalizzazione dei documenti cartacei
• Attivazione dei processi interni di gestione
• Tracking dell’avanzameno delle pratiche
• Allerta automatici
• Reporting

CUSTOMER COMMUNICATION MANAGEMENT
DISTRIBUZIONE MULTICANALE DI DOCUMENTI TRANSAZIONALI PERSONALIZZATI

Gestione delle comunicazioni outbound multicanale indirizzate ai clienti finali. Consente di utilizzare i documenti transazionali (bollette, estratti conto, ecc.) per raggiungere gli utenti con comunicazioni di marketing accuratamente profilate.
Il servizio permette di effettuare spedizioni massive di documenti abbinando ai dati provenienti dai sistemi ERP/CRM messaggi personalizzati in base all’interesse di ogni singolo utente.